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らんらんや

よくある質問

ご注文について

注文してから、どのくらいで発送してもらえますか?

通常、翌日~7日以内にお届けを予定しております。

翌日配送をご希望の方で銀行振込の場合、平日14時までにお申し込みと代金の振込をお願いいたします。
翌日配送をご希望の方でクレジット払いの場合、平日14時までにお申し込みください。

※地域により一部配送日数が異なります。

注文のキャンセルは可能ですか?

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。基本的に、日曜日を除いたお届け日の3日前までに、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

※お届け日の前日・当日にご連絡の場合は、発送後になりますので、商品はご注文通り配送されますことをご了承ください。
そのため、商品代金を全額ご負担いただきます。

ご注文後の流れはどうなっていますか?

ご注文が確定いたしますと、自動配信メールが届きます。
その後、当店よりご注文確認メールをお送りいたしますので、ご注文内容に間違いがないかご確認ください。

※通常時、ご注文確認メールはご注文確定から24時間以内にお送りするように努めておりますが、注文が混みあっているときなどは遅くなる場合がございます。

プレゼント用に急いでいるのですが、対応してもらえますか?

お急ぎのお客様は、お電話もしくはメールで一度ご相談ください。
可能な限りご希望に添えるようにいたします。

好きなお花や希望する色合いで作ってもらえますか?

オーダー注文も喜んでお受けしております。ご希望やイメージをメールもしくはお電話でお気軽にご連絡ください。その際、ショップに掲載している商品を参考にしていただきますと、イメージも伝わりやすいかと思います。
お値段については、使用する花材によって変わりますので、ご予算などありましたらあらかじめお伝えください。

領収証は発行してもらえますか?

可能です。ご注文の際に、お客様備考欄に希望の旨をご記入ください。
贈り物などで商品に同封しないで欲しい場合は、別途郵送させていただきますので、注文時にお知らせください。

海外からでも注文できますか?

申し訳ございません。
日本国内のみのご注文となっております。

メッセージカードは付けられますか?

無料でお付けいたします。
ご注文時に承ったメッセージを、お花に添付させていただきます。
ご自分で記入される場合は、白紙のメッセージカードをお付けいたします。メッセージカードは様々な物をご用意しておりますので、ご希望がある場合は、ご注文の際に備考欄へご記入ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

病院やパーティ会場などに直接届けられますか?

可能です。病院へのお届けは、病院名・病棟・課・階・部屋番号などを正確にご記入ください。
ホテルやパーティ会場へのお届けは、会場名・ご宴席名・開始のお時間を必ずご記入ください。

連名で贈ることはできますか?

可能です。ご注文の際、注文フォーム内に送り主の記入欄がございますので、そちらに連名でご記入ください。
例)さくら 太郎・花子

当店について

実店舗はありますか?

はい、栃木県小山市にて営業いたしております。

詳しくはこちらをご覧ください。

営業時間は何時までですか?

お電話でのお問い合わせは、日曜を除く10:00-20:00まで受付ております。
インターネットでのご注文、メールでのお問い合わせにつきましては、24時間受付ております。
(システムのメンテナンス・不具合などにより、サイトがご利用できない場合は除きます。)

店頭での購入もできますか?

店頭販売も行っております。
店頭でご購入いただいた場合は、送料と梱包料分をお引きいたします。